本次服务的客户为一家专注于钢管紧固件出口的外贸企业，其业务遍布澳洲、南美洲等多个海外市场，海运作为其主要运输方式，承载着连接国内外市场的重要职责。近期，在对该公司进行上门服务的过程中，我们深入了解了其在物流方面所面临的挑战与需求，并成功提供了有效的解决方案。

在2022年7月4日的拜访中，我们详细询问了客户的物流状况。得知其主要采用FOB和CIF两种贸易条款进行出口，但在实际操作中，经常遇到订舱不确定性和海运费高昂的问题。特别是当询问客户最近的出货计划时，他们表达了对订舱难度的担忧，在疫情期间，舱位紧张成为制约其出口业务的一大瓶颈。

针对客户提出的这些问题，我们迅速行动，首先筛选出以天津港出口和南美洲市场为主的服务商，以确保舱位的稳定性和价格的优势。通过与服务商的深入沟通，我们明确了天津港出口的注意事项，确保能够顺利订舱。当我们将这一方案报给客户时，恰逢客户原定的货代因舱位被挤占而订舱失败。在此关键时刻，我们凭借稳定的舱位资源，成功承接了客户一票从天津至马来开波的高柜出口业务，并顺利完成了出口报关等事项，有效解决了客户的燃眉之急。

此次合作的成功，不仅彰显了我们在物流领域的专业能力和资源优势，更赢得了客户的高度认可。客户反馈表示，通过我们的服务，他们顺利解决了急需出货的问题，对我们在物流履约方面的表现给予了高度评价，并明确表示在未来有CIF条款的出运需求时，将继续向我们询价。

回顾此次服务过程，我们深刻认识到，在国际贸易环境日益复杂多变的背景下，稳定、高效的物流服务对于外贸企业的重要性不言而喻。

未来，我们将继续加强与服务商的合作，拓宽物流线路，提升服务质量，以更加专业、高效的服务，助力更多外贸企业破解物流难题，实现稳健发展。同时，我们也将不断反思和总结，针对服务过程中可能出现的各种问题，提前制定应对策略，确保每一次服务都能达到甚至超越客户的期望。

上海威利尔进出口有限公司，作为行业内的佼佼者，一直致力于提升业务效率与市场竞争力。近期，公司面临提高投入产出、提升询盘订单有效转化以及降本提效的迫切需求。针对这些需求，上海东英拍档团队进行了深入分析与策略制定，旨在帮助公司突破瓶颈，实现可持续发展。

多年前，上海威利尔进出口有限公司曾与阿里巴巴平台有过深度合作，但遗憾的是，尽管投入了大量资金，效果却并不理想，甚至导致了不小的亏损。

经过细致调研，上海东英拍档发现问题的根源在于对平台流量逻辑和来源的理解不足，平台星级不足以及产品详情页、主图设计缺乏吸引力等，且业务团队的产品专业度和沟通洽谈能力也有待提升。

针对这些痛点，我们提出了一系列解决方案，并逐一实施。经过一系列的努力，上海威利尔进出口有限公司反馈表明，我们的方法和方向是正确的。他们深刻认识到，要想在平台上取得好成绩，不能只靠盲目烧钱投放直通车广告，更要深入了解平台规则，精准把握市场需求。

回顾整个过程，我们深刻体会到，解决客户问题的关键在于精准定位痛点、制定切实可行的解决方案并持续跟踪执行效果。

未来，上海东英将不断总结经验教训，提升服务质量和效率，为更多客户提供更加优质、高效的解决方案。

上海朗懿企业发展有限公司在业务发展过程中，面临了客户星级难以突破三星、流量效果未达预期的问题。为有效解决这些问题，客户找到了我们上海东英拍档团队深入剖析现状，制定了针对性的解决方案，并实施了相应的改进措施。

首先，我们对平台进行了全面诊断，发现问题的根源主要在于场景流量获取不足、优爆品数量有待提升以及直通车使用策略需要调整。具体而言，公司在流量获取上缺乏多样化的场景布局，导致流量来源单一；优爆品运营策略不够精准，未能充分利用平台规则提升产品竞争力；直通车投放策略存在不合理之处，影响了广告效果。

针对上述问题，我们给客户提供以下建议：

在场景流量获取方面，我们密切关注并找寻适合公司的流量场景，如大促活动、日常top ranking等，通过深入了解这些场景的规则和玩法，制定了详细的流量规划。

在优爆品提升方面，我们深入研究了平台规则，结合公司产品的特点和市场需求，制定了定向运营策略，有效提升了优爆品的竞争力和曝光度。

在直通车调整方面，我们深入分析了曝光、点击、询盘等关键数据，找出了直通车投放中存在的问题，通过复盘数据提升效果。

经过上述措施的实施，上海朗懿企业发展有限公司的客户反馈取得了显著成效，能够稳定维持在四星左右。

在未来，上海东英将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为客户提供更加优质的服务和支持，共同推动业务的持续发展和壮大。

本次服务的客户公司是一家专注于探测仪等五金工具产品外贸出口的企业,公司地址在浦东新区航头镇。不仅拥有自家的生产工厂，自入驻阿里国际站以来，还与上海东英建立了长期稳定的合作关系。

在此期间，客户公司对东英团队的专业能力和对平台规则变化的敏锐洞察给予了高度评价，双方的合作始终保持着高度的默契和效率。

在过去的五年里，客户公司在国际站的平台上取得了显著的业绩，外贸年出口量稳步增长。然而，随着业务的不断扩大，公司也面临着一些挑战。特别是业务员在日常工作中需要处理大量的事务，包括跟单、谈订单以及出货订舱等，这些繁琐的流程占据了业务员大量的时间和精力，影响了工作效率和业务拓展。

为此，客户公司选择了一达通代理出口服务作为解决方案。一达通作为一个数字化的外贸综合服务平台，以其便利和高效的服务赢得了客户的青睐。

通过这一服务，客户公司在制作报关资料订舱方面实现了时间效率的大幅提升。业务员只需在后台填写报关行信息和箱单等基本数据，即可申请一达通报关资料。提交后，阿里后台关务进行审核，一旦通过，业务员即可及时下载报关资料并发送给货代。这一流程不仅高效便捷，还大大节省了业务员在制作单证资料方面的时间和精力，使得他们能够更加专注于核心业务的发展。

客户表示一达通代理报关服务极大地提升了公司的外贸运营效率。通过数字化的服务流程，一达通不仅简化了报关流程，还提高了报关的准确性，提供了更加可靠的服务保障。

客户也表示未来将继续深化与阿里国际站和一达通的合作，积极探索数字化转型的新路径，为公司的可持续发展注入新的活力。

上海乔宜教育科技有限公司，于2017年6月14日在上海工商局注册成立，主要经营从事家具、文体用品、办公用品、玩具等产品的出口。
日常服务过程中，东英拍档部门时刻关心客户，及时为客户提供解决方案。除了对日常问题及时线上解答处理外，东英拍档还提供阶段性的上门培训以及基础诊断，用实际行动帮助客户找到问题、解决问题、找对国际站的行动方向。在客户有需求办理进出口权的时候，上海东英供应链集团公司的财税子公司更是第一时间为客户办理退免税资质、退税提供全套服务，助力客户做更便利的生意。

上海上荣创意礼品有限公司，成立于2013年，主要经营钥匙扣、硅胶玩具等硅胶、PVC材料制品的出口。在内贸业务稳步发展时，上荣开始扩展外贸业务并选择了阿里国际站。
面对疫情当下线下展会无法举办、海运费疯涨、出货困难等情况，上海东英供应链团队为商家降本提效提供了外贸新思路。东英物流部门及时报价跟进货物出口进程，为顺利出货保驾护航。东英拍档对客户进行指导规划，助力客户获取网站红利、在国际站上成功开拓新客户获取订单。后续履约过程中，拍档部门也及时跟进，为商家健康履约提供保障。收汇方面，alibaba.com Pay即acp账户也给商家带来了很大的便利。acp账户便于账号管理、海外分账便捷、线下收汇、提现费用低，商家使用体感非常好。财税方面，东英财税部门及时为客户解答财税问题，提供退免税资质办理、代理退税等一系列服务协助客户出口及退税。在遇到信用证客户时，东英拍档部门协同信用证部门为客户推荐了合适的信用证履约方式非代理交单模式，为客户解决了难题。
上海东英供应链为商家提供了专业的一站式全方位的服务，得到了商家的高度认可和称赞。

上海朗俊旭美美容器械有限公司，于2009年11月24日在上海市工商局注册成立，主要经营第二类医疗器械、第一类医疗器械、化妆品、日用百货、电子产品、日用家电等产品的出口业务。从入驻阿里至今，该商家同上海东英供应链一直保持着良好合作关系。
服务过程中，东英拍档部门总是第一时间了解客户的问题和需求，提出解决方案和建议，把阿里最新的规则和行业最新动态传达给客户，用专业、高效的服务协助客户发展国际站平台，让客户更好地获得国际站免费资源，确保客户权益最大化。
与此同时，我们也为客户提供了物流服务，让客户在物流价格上能够进行比价，增加成交的几率。针对客户代理记账、代理退税等财务上的需求，我们的财税子公司也可以为客户提供相关的财税服务。东英供应链用全链路的服务，帮助客户获得更多的订单，更快、更好地走向世界跨境贸易市场。

上海婕冠国际贸易有限公司，成立于2021年5月，主营日用品及假发出口业务。此外，该客户还拥有一家主营建材出口的公司。
在对接服务的过程中，我们发现客户存在一些物流方面的问题，比如海运费暴涨，部分货代公司报价与最终实际支付价格有出入。了解情况后，我们联合物流部门向客户说明问题并提供解决方案。一些机缘巧合下，婕冠开启了与东英的物流合作。第一单拖车服务期间，截单日期一再推迟，东英物流部门及时跟进并积极沟通，以为客户节省成本为原则，时刻关注开港日期，保证了该批货物的顺利出运，并赢得了客户的高度认可。

上海路璐贸易有限公司，主营健身器材产品出口。今年是路璐贸易入驻国际站的第13个年头了。从开设国际站平台已来，路璐一直非常贴网、也非常积极参与国际站的大促活动，敢于第一时间尝试平台的各种新产品，从而可以慢慢抓住每一次的流量红利期。

在服务客户的过程中，上海东英拍档小二第一时间了解到并且留意了客户有DP交单的需求。在去年DP产品上线时第一时间邀请了后台的专家老师一起走访客户，帮助客户打通了通过DP订单来积累数据的新通道，成功帮助客户升至五星。同时，上海东英子公司上海浩洋国际物流有限公司入驻阿里后，我们也第一时间把这个好消息同步给了客户，帮助客户解决出货的难题。

上海东英供应链集团有限公司自成立至今已经是第六个年头了，我们始终不忘为外贸商家的数字化跨境贸易之路保驾护航的使命。在上海这片市场上，有一大批小微企业，他们在创业之初困难重重，企业发展路上不断摸索。上海东英服务的客户中这样的企业也很多，其中上海丽天实业有限公司（以下简称‘丽天实业’）就是典型的代表。丽天实业原本是内销为主，随着国内市场越来越难做，国家对于跨境电商的支持逐渐加大，在2019年底，丽天实业也开始了外贸之路，出口汽车膜。

在朋友的强烈推荐下，丽天实业总经理在决定创业的那一刻就毫不犹豫找到东英，从公司注册到办理进出口权，再到税局申请退免税资质认定都全权交给东英。这是出于对朋友的信任，更是因为上海东英专业且及时响应服务好。

因为是内转外型的客户，在创业过程中对于外贸的流程以及各个环节的细节都不熟悉。在这个过程中，上海东英的拍档团队手把手地指导客户，从跟买家做PI，到收汇结汇，再到后续的出口报关等等都提供了专业高效的服务，耐心指导、响应及时，得到客户多次的夸奖和感谢。

在东英的协助下，客户慢慢熟悉出口业务，订单做的得心应手。但在2020年11月，丽天实业却因缺少经验无法处理巴基斯坦买家要求信用证方式支付的问题。丽天实业总经理Lisa说道，从来没有做过也完全不了解信用证、但又不想因为支付方式失去一个客户，于是我们找到东英的拍档人员。拍档同学第一时间介绍了本公司的金融团队，金融团队的资深顾问细心给客户介绍了信用证的支付方式，帮助客户审核信用证的草稿、正本、以及到后续的制单交单，全程不需要客户操心。

随着外贸订单越来越多，金额越来越高，对没有外贸财务的丽天实业来说出口退税又成了一大难题。就在为公司的首笔退税焦虑的时候，丽天实业想到了帮助他们办理退免税资质的东英财税团队。在与财税负责人沟通的时候，丽天客户觉得东英的财税人员经验非常丰富，对税局的政策也很了解。加上之前东英持续的帮助，客户决定把记账和退税业务也都交给上海东英来代理操作。

客户多次表示上海东英就是他们全方位、一站式的外贸综合服务管家，让他们的外贸之路更简单、更高效、更降本，这与我们东英创立之初的理念也完全吻合——我们愿助中小企业以更低的成本和更便捷的方式走向全球，降低贸易壁垒！愿我们的专业、高效和诚信，为您的企业“跨境服务通天下”！

法曼（上海）科技有限公司，主营产品是蓝牙耳机和数据线，国内电商经验丰富，有强大的运营团队，但在外贸知识和流程方面缺少经验。

入驻阿里后，通过客户经理介绍，我们上海东英供应链集团有限公司开始与客户建立绑定关系，免费上门培训国际站信保交易的各个环节。结合外贸发展的趋势和客户产品的特质，我们推荐客户选择阿里的现货赛道，配置运费模板重点运营，以快速获取流量并积累买家数。客户反馈：平台从零星快速提升到了二星，询盘质量明显提升。成交国家最开始印度较多，现在欧美国家也多起来了，成交金额也开始变大。我们对平台很有信心。

缺少外贸经验，所以客户在报关和退税方面的知识也是完全空白的。除了供应链拍档外，东英同时也是阿里认证的财税服务商。东英旗下的子公司——上海资成财务咨询有限公司，在法曼建立国际站之初就解决了进出口权资质的问题。第一单报关完成后，资成财务开始着手代办退税，积极响应退税资料等问题，顺利实现客户需求。

偲远汽车配件（上海）有限公司，主营挡泥板业务。2019年11月份，东英与该公司达成合作，开始提供拍档服务。

了解到客户以往货代经常不做正式报关，导致平台上一达通出口订单无法完结、影响后续退税，散货进仓也不做处理的情况，基于之前顺畅的沟通合作，我们推荐了东英供应链集团旗下子公司——上海浩洋。明确客户诉求后，浩洋对散货进仓的单子帮忙分拆打木箱，需要报关的订单也都妥善处理，帮助客户在很大程度上节约了物流成本。

客户原声：浩洋物流总是能做到跟进及时、反馈到位、服务热情。 我们也会在后续服务过程中，用更优质的资源、最优势的价格、最专业的知识、为货物顺利出运保驾护航！

天津睿泰国际贸易有限公司，于2019年2月26日在天津市滨海新区市场和监督管理局注册成立。公司主要经营电子产品、光学石英玻璃制品及相关配件、钢材和阀门。

该客户与我们上海东英供应链集团合作，原是一种机缘巧合。阿里建议商家选择拍档时，最好选择本地拍档进行服务。但看到我们公司评分最高，该客户执意选择了我们公司来服务后续国际站供应链相关工作。

从建立合作至今，客户说的最多的一句话是非常庆幸选择了上海东英来服务。客户最赞许的是我们拍档总是能第一时间解答商家订单相关的问题，且非常专业，给新入驻阿里的国际站小白商家耐心讲解网站规则。与此同时，上海东英供应链集团公司的财税子公司更是为商家后续办理退免税资质、退税提供全套服务，让中小商家做更便利的生意。

上海爱丫乐实业有限公司自2011年成立以来，便深耕传统外贸出口领域，专注于机电设备、配件及金属材料的销售，特别是钢材建筑材料、碳钢、不锈钢、铝材等大宗产品，业务覆盖非洲、南美洲及东南亚等地区的超过100个国家。公司通过阿里巴巴国际站、谷歌、脸书、领英、Youtube、阿里云及独立站（官网）等线上平台，构建起全球化的营销网络。

2021年，上海爱丫乐实业有限公司在国际站店铺的运营上遇到了瓶颈。由于认为国际站走单服务费较高，公司倾向于线下交易。除非买家明确要求，否则很少通过平台成交，这导致店铺的星级一直未能提升，缺乏专人运营，店铺效果平平。

然而2021年成为公司国际站店铺转型的关键之年，这一年上海东英拍档伙伴的上门分享，为上海爱丫乐带来了优秀同行店铺的运营经验和成功案例，极大地增强了公司的信心。

在此基础上，上海爱丫乐开始重视国际站店铺的运营，采取了一系列积极措施。公司升级了金品诚企服务，增加了直通车、顶展等广告投入，同时开始通过国际站走单以提升店铺星级，并致力于打造优爆品。

此外，上海东英拍档还助力上海爱丫乐签约了钻享走单方案，并结合GMV挑战赛、结汇返利补贴等优惠措施，显著降低了走单成本。通过积极参与三月份新贸节和九月份采购节，并努力争取榜单资源，上海爱丫乐店铺的星级从0星迅速提升至5星，优品数从十几个增加到一百多个，商机数量也实现了从每月几十个到几百个的飞跃，成功跻身行业优秀水平。

上海爱丫乐实业有限公司对上海东英拍档的支持和辅导表示由衷的感谢。正是得益于上海东英拍档的上门诊断和专业指导，公司国际站店铺才得以逐步走上正轨。目前，上海爱丫乐实业有限公司业务量大、发展迅速、潜力巨大，拥有完善完整的员工体系。

未来上海爱丫乐期待与上海东英拍档在更多领域展开合作，共同实现互利共赢，携手开创更加辉煌的明天。

上海奇勒国际贸易有限公司是一家做阿里巴巴国际站5年的商家客户，主营出口探测仪等五金工具产品。公司地址在浦东新区航头镇，有着自己的生产工厂。

自入驻阿里国际站以来，该公司一直都由上海东英提供跨境供应链服务。客户称赞我们东英拍档小伙伴服务专业和及时，能在第一时间触达平台变化规则和信息。在做国际站的这5年时间里，客户高度认同一达通代理出口服务的便利和高效。

由于外贸年出口较多，日常业务员要做的事情很多，包括跟单、谈订单、以及出货订舱等。通过一达通代理出口服务，客户可以在制作报关资料订舱方面提高时间效率。只需要报关行信息和箱单等基本数据，业务员就可以在后台申请一达通报关资料，填写以后点击提交。阿里后台关务审核通过后，业务员就可以及时下载报关资料发给货代，大大节省做单证资料的时间，流程高效方便。客户表示，一达通代理报关服务是一个很数字化的外贸综合服务平台。