客户是一家由个人创业成立的小微企业，在财税管理方面面临了不小的挑战。由于公司规模较小，未设立专业的财务部门，因此一直以来依赖外部的财税公司进行代理记账服务。然而，由于该公司近期在阿里国际站上的业务增长，原有的代理记账公司因缺乏相关经验，无法准确处理相关订单业务的记账工作，最终选择停止服务。

在此背景下，上海东英拍档团队在日常客户拜访中，及时捕捉到了上海XX进出口有限公司需求。得益于我们财税服务的专业性和全面性，客户在被上一家财税公司停止服务后，第一时间想到了我们公司，并前来咨询。

经过深入了解，我们针对客户业务量不大但需求精细的特点，为其量身定制了一套合适的代理记账服务方案，并提供了具有竞争力的报价。该方案不仅价格与客户之前的代理费用相当，更重要的是，能够全面、准确地处理客户在阿里国际站上的订单业务记账工作。

在正式签约并提供服务一段时间后，我们得到了客户的高度评价。客户反馈称，我们公司财税团队业务专业，对待记账事宜认真负责，能够及时发现并规避潜在的风险。同时，客户还对我们的代理记账费用表示满意，认为性价比极高。这一系列正面反馈，不仅增强了客户对我们公司的信任，也进一步巩固了双方的合作基础。

客户是一家专注于箱包生产与出口的企业，拥有多年的行业经验，产品涵盖旅行箱、背包、时尚手袋等多个品类。虽然产品质量过硬，设计也紧跟潮流，但近年来行业竞争越发激烈，价格战频发。且客户公司库存积压问题越来越明显，资金周转压力大，业务增长陷入了瓶颈。

为了打破这一僵局，客户决定通过阿里巴巴国际站开拓海外市场，急需提升自身店铺的曝光率和询盘质量，找到真正有采购意愿的高质量买家。于是，他们找到了上海东英拍档团队，希望借助专业运营实现突破。

在了解情况后，上海东英拍档团队首先帮客户优化了店铺的运营细节，确保服务响应、发货速度等指标维持在4-5星的店铺评级。这样国际买家一进店就能感受到专业性和可靠性，更愿意留下询盘或直接下单。

针对客户的产品线，我们筛选出潜力款，重新优化标题、关键词和产品详情图，让它们更符合海外买家的搜索习惯。同时通过阿里国际站的精准广告投放，把产品推送给匹配的采购商，提高曝光率。同时每周分析后台数据，以方便快速调整优化方向。

合作一段时间后，客户的店铺流量明显提升，更重要的是询盘质量较过去提升很多，在阿里巴巴国际站上转化出了一些高质量的国际买家，这些买家不仅购买意愿强烈，而且订单金额较大，为他们的业务增长带来了显著的推动力。客户表示将继续坚持这一策略，并期待在未来能够取得更好的成绩。

环格电子科技有限公司主营MP3及MP4等消费电子产品，长期以来，其平台星级稳定在两星，优品数量偏低，这直接限制了客户的曝光机会与询盘质量。同时，客户面临一达通遗留问题，导致无法顺利履约，进一步占用了宝贵的额度资源，影响了业务正常推进。于是，客户找到了上海东英拍档团队来制定解决方案。

针对上述痛点，上海东英拍档团队采取了针对性措施。首先，为了提升客户平台星级，我们积极协助客户优化产品信息，提升优品数据，通过一系列努力，成功帮助客户晋升至三星及以上级别。这一变化显著增强了客户的平台竞争力，询盘数量随之大幅增长，相较于两星时期，新增询盘超过50条，且询盘质量明显提升，表现为高价值订单（如1万美元订单）增多，老客户返单率也有所上升。

针对客户一达通遗留问题，我们迅速响应，优先处理，确保客户在收到美国客户订单后，能够顺利解决历史遗留问题，实现流畅走单。这一举措不仅解决了客户的燃眉之急，也为后续业务的顺利开展奠定了坚实基础。

随着国际市场的拓展，近年来旭格威科技（上海）有限公司其出口业务逐渐增多，然而，客户在出口业务中遇到了一系列挑战。客户的核心需求在于寻找一个从注册公司、办理出口资质到收汇结汇、发货、退税的全方位、一站式解决方案。

其痛点具体表现在两个方面：一是公司作为工贸一体企业，其出口比例不高，缺乏进出口权，不得不依赖代理出口，每笔交易需支付1%的手续费，且上不封顶；二是其公司外贸业务仅由一人兼任，同时还需管理生产，工作量大，急需一种操作便捷、节省时间的解决方案。

于是客户找到了我们上海东英的拍档团队，我们针对客户的具体需求与痛点，提供了以下解决方案：

首先，考虑到客户是国际站商家，我们推荐客户走一达通3N模式，该模式可通过一达通代理通关收汇和垫付退税，有效帮助客户审核报关资料，规避风险，且最快能在收到资料后3个工作日内垫付退税款，显著降低出口成本。

然而，在后续沟通中，我们了解到客户出口产品可能涉及外购，这将无法享受垫付退税服务，因此，我们适时调整策略，推荐一达通2N出口模式。

同时，客户提出希望业务更加清晰，考虑注册一个专门的贸易公司，专门负责外贸业务。我们迅速响应，推荐资成财税子公司协助客户进行公司注册、办理进出口权，并承接代理记账和退税服务，有效解决了客户业务分散、管理不便的问题。

在收汇结汇方面，我们注意到客户没有专门的财务处理外汇申报，且希望流程更加高效。因此，我们推荐客户使用Alibaba.com pay全球收款账户，该账户由平台代申报外汇，大大简化了客户的操作流程。特别是考虑到客户的主要出口国是土耳其，一个外汇审核较为严格的高风险国家，线下对公美金账户外汇入账审核严格、时效长，有的客户甚至需要一个月才能入账。而Alibaba.com pay的香港花旗银行账号，审核相对宽松，核查率低，且到账时效快，1-2个工作日即可入账。此外，我们还提供了供应链拍档全程指导订单起草和操作，以及针对新客户10万美金以内免提现手续费的优惠活动，帮助客户节省成本，提升效率。

客户反馈Alibaba.com pay账户到账时效快，手续费有封顶优惠，且提现无需自行操作外汇申报，大大提升了操作便捷性。还提升了效率，赢得了客户的高度认可。

回顾整个服务过程，我们深刻认识到，对于客户的个性化需求，我们必须灵活调整策略，提供定制化解决方案。同时，加强与客户的沟通，深入了解其实际需求，是提供高效服务的关键。未来，我们将继续优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加全面、专业的解决方案。

上海霍尔国际贸易有限公司一直致力于为客户提供高效、安全的交易服务。然而，随着业务的不断拓展，公司也面临着一系列问题。为积极响应并解决这些问题，我们深入分析了客户现状，并提出了针对性地解决方案，现将具体情况总结如下。

近期，上海霍尔国际贸易有限公司的客户普遍反映，在信保订单发货方面，由于平台限制，订单金额一旦超过5000美金，就需进行报关或拆分订单处理。这不仅增加了操作复杂度，还因每笔拆分订单需支付100美金的手续费，导致整体成本显著上升。

此外，部分客户选择使用离岸账户或第三方账号收款，虽然看似便捷，却存在资金安全隐患。更为严重的是，私账收款过多还可能引发税务核查风险，给公司带来不必要的法律困扰。

针对上述问题，我们积极寻求解决方案，并最终决定与Alibaba.com平台合作，开通Alibaba.com pay收款账号。

首先，物流单模式下无需报关，且不限制订单金额，有效解决了大额收汇及订单拆分的问题；其次，通过优化手续费率，从原先的订单金额2%、100美金封顶降低至0.125%，大幅降低了客户成本。

且Alibaba.com pay收款可积累30%的交易额至店铺星等级，助力客户快速升星，获取更多优质买家；阿里巴巴作为金融牌照持有者，其资金安全性得到充分保障，客户无需担心资金被冻结无法提现的问题。

自实施上述解决方案以来，客户反馈积极。他们表示，收款和到账时效显著提升，成本大幅减少，订单起草也变得更加便捷。这些变化不仅提升了客户的业务效率，还增强了客户对于公司的信任与依赖。

上海霍尔国际贸易有限公司对上海东英拍档团队十分满意，表示未来遇到问题第一时间就会想起上海东英团队。上海东英也将继续密切关注客户需求变化，不断优化服务流程，提升服务质量，以更好地满足客户需求，推动公司业务的持续健康发展。

本次服务的客户为一家专注于钢管紧固件出口的外贸企业，其业务遍布澳洲、南美洲等多个海外市场，海运作为其主要运输方式，承载着连接国内外市场的重要职责。近期，在对该公司进行上门服务的过程中，我们深入了解了其在物流方面所面临的挑战与需求，并成功提供了有效的解决方案。

在2022年7月4日的拜访中，我们详细询问了客户的物流状况。得知其主要采用FOB和CIF两种贸易条款进行出口，但在实际操作中，经常遇到订舱不确定性和海运费高昂的问题。特别是当询问客户最近的出货计划时，他们表达了对订舱难度的担忧，在疫情期间，舱位紧张成为制约其出口业务的一大瓶颈。

针对客户提出的这些问题，我们迅速行动，首先筛选出以天津港出口和南美洲市场为主的服务商，以确保舱位的稳定性和价格的优势。通过与服务商的深入沟通，我们明确了天津港出口的注意事项，确保能够顺利订舱。当我们将这一方案报给客户时，恰逢客户原定的货代因舱位被挤占而订舱失败。在此关键时刻，我们凭借稳定的舱位资源，成功承接了客户一票从天津至马来开波的高柜出口业务，并顺利完成了出口报关等事项，有效解决了客户的燃眉之急。

此次合作的成功，不仅彰显了我们在物流领域的专业能力和资源优势，更赢得了客户的高度认可。客户反馈表示，通过我们的服务，他们顺利解决了急需出货的问题，对我们在物流履约方面的表现给予了高度评价，并明确表示在未来有CIF条款的出运需求时，将继续向我们询价。

回顾此次服务过程，我们深刻认识到，在国际贸易环境日益复杂多变的背景下，稳定、高效的物流服务对于外贸企业的重要性不言而喻。

未来，我们将继续加强与服务商的合作，拓宽物流线路，提升服务质量，以更加专业、高效的服务，助力更多外贸企业破解物流难题，实现稳健发展。同时，我们也将不断反思和总结，针对服务过程中可能出现的各种问题，提前制定应对策略，确保每一次服务都能达到甚至超越客户的期望。

上海威利尔进出口有限公司，作为行业内的佼佼者，一直致力于提升业务效率与市场竞争力。近期，公司面临提高投入产出、提升询盘订单有效转化以及降本提效的迫切需求。针对这些需求，上海东英拍档团队进行了深入分析与策略制定，旨在帮助公司突破瓶颈，实现可持续发展。

多年前，上海威利尔进出口有限公司曾与阿里巴巴平台有过深度合作，但遗憾的是，尽管投入了大量资金，效果却并不理想，甚至导致了不小的亏损。

经过细致调研，上海东英拍档发现问题的根源在于对平台流量逻辑和来源的理解不足，平台星级不足以及产品详情页、主图设计缺乏吸引力等，且业务团队的产品专业度和沟通洽谈能力也有待提升。

针对这些痛点，我们提出了一系列解决方案，并逐一实施。经过一系列的努力，上海威利尔进出口有限公司反馈表明，我们的方法和方向是正确的。他们深刻认识到，要想在平台上取得好成绩，不能只靠盲目烧钱投放直通车广告，更要深入了解平台规则，精准把握市场需求。

回顾整个过程，我们深刻体会到，解决客户问题的关键在于精准定位痛点、制定切实可行的解决方案并持续跟踪执行效果。

未来，上海东英将不断总结经验教训，提升服务质量和效率，为更多客户提供更加优质、高效的解决方案。

上海朗懿企业发展有限公司在业务发展过程中，面临了客户星级难以突破三星、流量效果未达预期的问题。为有效解决这些问题，客户找到了我们上海东英拍档团队深入剖析现状，制定了针对性的解决方案，并实施了相应的改进措施。

首先，我们对平台进行了全面诊断，发现问题的根源主要在于场景流量获取不足、优爆品数量有待提升以及直通车使用策略需要调整。具体而言，公司在流量获取上缺乏多样化的场景布局，导致流量来源单一；优爆品运营策略不够精准，未能充分利用平台规则提升产品竞争力；直通车投放策略存在不合理之处，影响了广告效果。

针对上述问题，我们给客户提供以下建议：

在场景流量获取方面，我们密切关注并找寻适合公司的流量场景，如大促活动、日常top ranking等，通过深入了解这些场景的规则和玩法，制定了详细的流量规划。

在优爆品提升方面，我们深入研究了平台规则，结合公司产品的特点和市场需求，制定了定向运营策略，有效提升了优爆品的竞争力和曝光度。

在直通车调整方面，我们深入分析了曝光、点击、询盘等关键数据，找出了直通车投放中存在的问题，通过复盘数据提升效果。

经过上述措施的实施，上海朗懿企业发展有限公司的客户反馈取得了显著成效，能够稳定维持在四星左右。

在未来，上海东英将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为客户提供更加优质的服务和支持，共同推动业务的持续发展和壮大。

本次服务的客户公司是一家专注于探测仪等五金工具产品外贸出口的企业,公司地址在浦东新区航头镇。不仅拥有自家的生产工厂，自入驻阿里国际站以来，还与上海东英建立了长期稳定的合作关系。

在此期间，客户公司对东英团队的专业能力和对平台规则变化的敏锐洞察给予了高度评价，双方的合作始终保持着高度的默契和效率。

在过去的五年里，客户公司在国际站的平台上取得了显著的业绩，外贸年出口量稳步增长。然而，随着业务的不断扩大，公司也面临着一些挑战。特别是业务员在日常工作中需要处理大量的事务，包括跟单、谈订单以及出货订舱等，这些繁琐的流程占据了业务员大量的时间和精力，影响了工作效率和业务拓展。

为此，客户公司选择了一达通代理出口服务作为解决方案。一达通作为一个数字化的外贸综合服务平台，以其便利和高效的服务赢得了客户的青睐。

通过这一服务，客户公司在制作报关资料订舱方面实现了时间效率的大幅提升。业务员只需在后台填写报关行信息和箱单等基本数据，即可申请一达通报关资料。提交后，阿里后台关务进行审核，一旦通过，业务员即可及时下载报关资料并发送给货代。这一流程不仅高效便捷，还大大节省了业务员在制作单证资料方面的时间和精力，使得他们能够更加专注于核心业务的发展。

客户表示一达通代理报关服务极大地提升了公司的外贸运营效率。通过数字化的服务流程，一达通不仅简化了报关流程，还提高了报关的准确性，提供了更加可靠的服务保障。

客户也表示未来将继续深化与阿里国际站和一达通的合作，积极探索数字化转型的新路径，为公司的可持续发展注入新的活力。

上海乔宜教育科技有限公司，于2017年6月14日在上海工商局注册成立，主要经营从事家具、文体用品、办公用品、玩具等产品的出口。
日常服务过程中，东英拍档部门时刻关心客户，及时为客户提供解决方案。除了对日常问题及时线上解答处理外，东英拍档还提供阶段性的上门培训以及基础诊断，用实际行动帮助客户找到问题、解决问题、找对国际站的行动方向。在客户有需求办理进出口权的时候，上海东英供应链集团公司的财税子公司更是第一时间为客户办理退免税资质、退税提供全套服务，助力客户做更便利的生意。

上海上荣创意礼品有限公司，成立于2013年，主要经营钥匙扣、硅胶玩具等硅胶、PVC材料制品的出口。在内贸业务稳步发展时，上荣开始扩展外贸业务并选择了阿里国际站。
面对疫情当下线下展会无法举办、海运费疯涨、出货困难等情况，上海东英供应链团队为商家降本提效提供了外贸新思路。东英物流部门及时报价跟进货物出口进程，为顺利出货保驾护航。东英拍档对客户进行指导规划，助力客户获取网站红利、在国际站上成功开拓新客户获取订单。后续履约过程中，拍档部门也及时跟进，为商家健康履约提供保障。收汇方面，alibaba.com Pay即acp账户也给商家带来了很大的便利。acp账户便于账号管理、海外分账便捷、线下收汇、提现费用低，商家使用体感非常好。财税方面，东英财税部门及时为客户解答财税问题，提供退免税资质办理、代理退税等一系列服务协助客户出口及退税。在遇到信用证客户时，东英拍档部门协同信用证部门为客户推荐了合适的信用证履约方式非代理交单模式，为客户解决了难题。
上海东英供应链为商家提供了专业的一站式全方位的服务，得到了商家的高度认可和称赞。

上海朗俊旭美美容器械有限公司，于2009年11月24日在上海市工商局注册成立，主要经营第二类医疗器械、第一类医疗器械、化妆品、日用百货、电子产品、日用家电等产品的出口业务。从入驻阿里至今，该商家同上海东英供应链一直保持着良好合作关系。
服务过程中，东英拍档部门总是第一时间了解客户的问题和需求，提出解决方案和建议，把阿里最新的规则和行业最新动态传达给客户，用专业、高效的服务协助客户发展国际站平台，让客户更好地获得国际站免费资源，确保客户权益最大化。
与此同时，我们也为客户提供了物流服务，让客户在物流价格上能够进行比价，增加成交的几率。针对客户代理记账、代理退税等财务上的需求，我们的财税子公司也可以为客户提供相关的财税服务。东英供应链用全链路的服务，帮助客户获得更多的订单，更快、更好地走向世界跨境贸易市场。

上海婕冠国际贸易有限公司，成立于2021年5月，主营日用品及假发出口业务。此外，该客户还拥有一家主营建材出口的公司。
在对接服务的过程中，我们发现客户存在一些物流方面的问题，比如海运费暴涨，部分货代公司报价与最终实际支付价格有出入。了解情况后，我们联合物流部门向客户说明问题并提供解决方案。一些机缘巧合下，婕冠开启了与东英的物流合作。第一单拖车服务期间，截单日期一再推迟，东英物流部门及时跟进并积极沟通，以为客户节省成本为原则，时刻关注开港日期，保证了该批货物的顺利出运，并赢得了客户的高度认可。

上海路璐贸易有限公司，主营健身器材产品出口。今年是路璐贸易入驻国际站的第13个年头了。从开设国际站平台已来，路璐一直非常贴网、也非常积极参与国际站的大促活动，敢于第一时间尝试平台的各种新产品，从而可以慢慢抓住每一次的流量红利期。

在服务客户的过程中，上海东英拍档小二第一时间了解到并且留意了客户有DP交单的需求。在去年DP产品上线时第一时间邀请了后台的专家老师一起走访客户，帮助客户打通了通过DP订单来积累数据的新通道，成功帮助客户升至五星。同时，上海东英子公司上海浩洋国际物流有限公司入驻阿里后，我们也第一时间把这个好消息同步给了客户，帮助客户解决出货的难题。

上海东英供应链集团有限公司自成立至今已经是第六个年头了，我们始终不忘为外贸商家的数字化跨境贸易之路保驾护航的使命。在上海这片市场上，有一大批小微企业，他们在创业之初困难重重，企业发展路上不断摸索。上海东英服务的客户中这样的企业也很多，其中上海丽天实业有限公司（以下简称‘丽天实业’）就是典型的代表。丽天实业原本是内销为主，随着国内市场越来越难做，国家对于跨境电商的支持逐渐加大，在2019年底，丽天实业也开始了外贸之路，出口汽车膜。

在朋友的强烈推荐下，丽天实业总经理在决定创业的那一刻就毫不犹豫找到东英，从公司注册到办理进出口权，再到税局申请退免税资质认定都全权交给东英。这是出于对朋友的信任，更是因为上海东英专业且及时响应服务好。

因为是内转外型的客户，在创业过程中对于外贸的流程以及各个环节的细节都不熟悉。在这个过程中，上海东英的拍档团队手把手地指导客户，从跟买家做PI，到收汇结汇，再到后续的出口报关等等都提供了专业高效的服务，耐心指导、响应及时，得到客户多次的夸奖和感谢。

在东英的协助下，客户慢慢熟悉出口业务，订单做的得心应手。但在2020年11月，丽天实业却因缺少经验无法处理巴基斯坦买家要求信用证方式支付的问题。丽天实业总经理Lisa说道，从来没有做过也完全不了解信用证、但又不想因为支付方式失去一个客户，于是我们找到东英的拍档人员。拍档同学第一时间介绍了本公司的金融团队，金融团队的资深顾问细心给客户介绍了信用证的支付方式，帮助客户审核信用证的草稿、正本、以及到后续的制单交单，全程不需要客户操心。

随着外贸订单越来越多，金额越来越高，对没有外贸财务的丽天实业来说出口退税又成了一大难题。就在为公司的首笔退税焦虑的时候，丽天实业想到了帮助他们办理退免税资质的东英财税团队。在与财税负责人沟通的时候，丽天客户觉得东英的财税人员经验非常丰富，对税局的政策也很了解。加上之前东英持续的帮助，客户决定把记账和退税业务也都交给上海东英来代理操作。

客户多次表示上海东英就是他们全方位、一站式的外贸综合服务管家，让他们的外贸之路更简单、更高效、更降本，这与我们东英创立之初的理念也完全吻合——我们愿助中小企业以更低的成本和更便捷的方式走向全球，降低贸易壁垒！愿我们的专业、高效和诚信，为您的企业“跨境服务通天下”！