客户公司主营电气设备及用品，产品涵盖多种电力连接及配套设备。作为乐清地区电气行业企业之一，客户在内贸市场积累了稳定的客户基础与良好的市场口碑。2026年4月客户与东英供应链正式建立合作，希望进一步拓展海外市场，同时借助国际站平台提升企业星等级及整体运营能力。
在深入沟通中，东英团队了解到客户当前面临两方面较为突出的难题。首先客户非常重视国际站海景房资源以及星等级提升，希望通过平台进一步扩大外贸业务规模。但由于客户主营中的二级类目“穿刺线夹”相对小众，且认证类目归属在“电源”方向，导致店铺在向四星、五星升级过程中存在一定难度。
其次客户账户中长期积压了大量历史订单，部分订单甚至可以追溯到2016年。由于此前对国际站TT电汇收款后的关联流程了解不足，客户一直未对剩余款项进行手动关联，累计未处理金额接近10万美元。与此同时，客户有一笔订单还面临免税资质审核通过时间晚于发货及报关时间的问题，一旦处理不当，将直接产生较大的费用损失。
针对客户的实际情况，东英供应链迅速制定了专项解决方案。建联初期，团队首先详细了解客户是否具备进出口权以及实际报关需求，并针对客户最关心的资金问题进行专业分析与安抚，让客户明确历史遗留款项并非无法处理，而是需要通过系统梳理逐步完成关联。随后，东英团队主动协助客户进行历史订单对账，并全程配合完成关联操作。
由于客户后台订单数量庞大，且时间跨度长，处理过程十分繁琐。客户对东英团队保持高度信任，允许拍档远程查看后台数据。东英团队随即对历史订单逐一排查，通过核对邮箱、买家账号等信息，帮助客户确认订单匹配情况，并耐心指导客户一个订单一个订单地完成关联。整个过程工作量巨大，仅订单整理与操作便持续了较长时间，但东英团队始终保持细致与高效，确保每一笔订单都能够得到妥善处理。
在处理免税资质问题时，东英团队也展现出了丰富的实战经验。针对买家免税资质审核时间晚于报关时间的特殊情况，东英团队联合客服快速制定解决方案，建议客户在报关当天重新起草订单，并在免税资质审核通过后套用新订单完成发货流程。最终，成功帮助客户规避了因时间节点问题带来的费用损失，为客户节省了大几千美金成本。
经过一段时间的协作，客户历史遗留订单目前已基本完成关联处理，长期积压的资金问题得到有效解决。同时，客户对于国际站运营逻辑、订单关联及出口流程也有了更加清晰的理解。东英供应链专业、高效且细致的服务能力，获得了客户的高度认可。
目前，客户已明确表达对东英及亿茂服务体系的充分信任，并计划进一步签约钻享方案，希望借助东英供应链的持续赋能，在国际站平台获得更大的突破与增长。同时，客户也非常欢迎东英拍档继续上门提供专业服务，双方合作关系正在不断深化。
