客户是一家主营木地板产品的外贸企业，拥有稳定的线下客户资源，长期通过展会积累海外客户，部分订单金额较大。虽然客户已开通阿里巴巴国际站平台，但日常平台订单主要由业务团队负责，老板的线下订单尚未充分转化为线上交易，平台交易数据与业务资源积累仍有提升空间。
在服务过程中，拍档团队发现客户老板常年出差，难以直接建立有效沟通，导致线下订单转线上、平台交易积累等工作推进较慢。同时，客户对不同收款方式的适用场景、相关费用及平台资源获取规则存在疑问。面对金额较大的订单，客户还需要兼顾美元提现需求、信保额度限制及大促期间的平台资源规划，难以快速确定合适的订单处理方案。
针对这些问题，东英拍档团队持续通过上门拜访与客户业务人员保持沟通，主动了解线下订单进展，并不断强化平台交易积累的重要性，引导业务团队积极推动老板将符合条件的线下订单转至线上，逐步培养客户的平台运营意识。
2026年6月，客户有两笔线下订单需要通过平台完成交易。面对客户对信保与 ACP 收款方式的犹豫，以及信保额度不足、美元提现需求较为紧迫等情况，东英第一时间梳理订单背景，结合客户实际需求，协助判断适用的订单类型，并提前说明相关费用及操作注意事项。
同时，东英结合客户现有信保额度、e收汇方案及大促期间的平台资源规则，对不同订单的金额分配进行梳理与分析，为客户提供更清晰的方案参考，帮助客户权衡交易方式、资金安排与资源获取之间的关系，推动订单处理更加高效、有序。
通过持续跟进与针对性指导，东英不仅协助客户理清了订单处理思路，也进一步推动客户重视线下订单的线上转化，为后续平台交易数据积累及业务资源争取打下基础。
客户业务团队表示，东英能够及时响应实际业务问题，在订单类型判断、费用说明及交易方案梳理等方面提供了清晰的指导。面对订单金额较大、收款需求复杂的情况，东英能够结合客户实际情况分析不同方案，让业务人员在推进订单时更有方向，也增强了客户对平台交易服务的理解与信心。
客户转化不一定始于老板的直接沟通。东英坚持从日常服务入手，通过持续维护业务团队、挖掘线下订单需求、提供专业交易指导，逐步推动客户建立平台交易意识。以客户真实订单为切入点，将服务落实到具体业务场景中，才能更有效地促进线下资源转化、积累平台交易数据，并为后续业务增长创造更多可能。
