客户公司主营电气设备与用品，产品广泛应用于工业、电力等领域。随着海外市场需求不断增长，企业希望借助阿里国际站拓展国际业务，但客户公司此前从未开展过外贸服务，对海外客户沟通、平台规则、物流运输及交易流程等环节均缺乏经验。
2026年6月，浙江东英供应链与客户公司建立合作关系后，深入了解企业的经营情况，发现客户公司具备较强的产品研发和生产能力，但由于缺乏外贸基础，在国际站运营过程中遇到了诸多困难。如首次收到的海外买家询盘，企业无法准确理解买家的需求，对询盘中的外贸术语和沟通方式也不熟悉，担心因回复不专业而错失订单。
同时，客户公司对国际物流运输缺乏系统认知，不了解不同运输方式的特点及报价逻辑，也不熟悉出口发货流程，难以根据买家的需求提供专业的物流方案。此外，当买家提出线下付款时，企业对交易风险认识不足，不知道如何保障交易更加安全。
针对客户回复询盘困难的问题，浙江东英第一时间协助客户分析买家的采购需求，逐条解读询盘内容，讲解外贸术语及国际站沟通技巧，并结合产品特点指导客户优化回复思路，帮助企业逐步掌握与海外买家沟通的方法。
对于物流报价的问题，东英联合浩洋物流团队，根据买家的运输需求、交货时效等因素，为客户提供了多套物流方案，并详细分析不同运输方式的时效、费用及适用场景，协助客户完成物流报价，最终获得买家认可，也让客户对国际物流流程有了更加清晰的认识。
面对买家提出线下付款的情况，东英团队及时向客户讲解国际站线上交易保障机制及线下收款可能存在的风险，并指导客户与买家沟通，引导其选择线上交易方式。最终，买家接受线上下单，既保障了交易安全，也帮助客户积累了规范开展国际贸易的经验。
在后续服务中，浙江东英始终与客户保持高频沟通，围绕平台规则、订单流程、物流运输及买家沟通等内容持续提供指导，不仅帮助客户解决具体问题，更注重讲清业务逻辑和操作方法，帮助企业逐步建立规范、高效的外贸运营思维，为后续自主开展国际业务打下基础。
经过持续陪跑，客户公司对国际站运营流程有了系统认识，能够更加从容地处理海外买家询盘，对物流报价、订单履约及平台规则也有了清晰理解，外贸业务开展更加顺畅，开拓海外市场的信心进一步增强。
客户公司表示，对于一家没有外贸经验的新企业而言，浙江东英提供的不仅是拍档服务，更是专业的外贸成长支持。团队能够快速响应需求，不仅帮助解决问题，更会讲解处理思路和业务逻辑，让企业真正掌握平台运营方法。未来，客户公司将继续与浙江东英保持合作，在专业服务的支持下持续提升国际站运营能力，稳步拓展海外市场。
