随着国际市场的拓展，近年来旭格威科技（上海）有限公司其出口业务逐渐增多，然而，客户在出口业务中遇到了一系列挑战。客户的核心需求在于寻找一个从注册公司、办理出口资质到收汇结汇、发货、退税的全方位、一站式解决方案。
其痛点具体表现在两个方面：一是公司作为工贸一体企业，其出口比例不高，缺乏进出口权，不得不依赖代理出口，每笔交易需支付1%的手续费，且上不封顶；二是其公司外贸业务仅由一人兼任，同时还需管理生产，工作量大，急需一种操作便捷、节省时间的解决方案。
于是客户找到了我们上海东英的拍档团队，我们针对客户的具体需求与痛点，提供了以下解决方案：
首先，考虑到客户是国际站商家，我们推荐客户走一达通3N模式，该模式可通过一达通代理通关收汇和垫付退税，有效帮助客户审核报关资料，规避风险，且最快能在收到资料后3个工作日内垫付退税款，显著降低出口成本。
然而，在后续沟通中，我们了解到客户出口产品可能涉及外购，这将无法享受垫付退税服务，因此，我们适时调整策略，推荐一达通2N出口模式。
同时，客户提出希望业务更加清晰，考虑注册一个专门的贸易公司，专门负责外贸业务。我们迅速响应，推荐资成财税子公司协助客户进行公司注册、办理进出口权，并承接代理记账和退税服务，有效解决了客户业务分散、管理不便的问题。
在收汇结汇方面，我们注意到客户没有专门的财务处理外汇申报，且希望流程更加高效。因此，我们推荐客户使用Alibaba.com pay全球收款账户，该账户由平台代申报外汇，大大简化了客户的操作流程。特别是考虑到客户的主要出口国是土耳其，一个外汇审核较为严格的高风险国家，线下对公美金账户外汇入账审核严格、时效长，有的客户甚至需要一个月才能入账。而Alibaba.com pay的香港花旗银行账号，审核相对宽松，核查率低，且到账时效快，1-2个工作日即可入账。此外，我们还提供了供应链拍档全程指导订单起草和操作，以及针对新客户10万美金以内免提现手续费的优惠活动，帮助客户节省成本，提升效率。
客户反馈Alibaba.com pay账户到账时效快，手续费有封顶优惠，且提现无需自行操作外汇申报，大大提升了操作便捷性。还提升了效率，赢得了客户的高度认可。
回顾整个服务过程，我们深刻认识到，对于客户的个性化需求，我们必须灵活调整策略，提供定制化解决方案。同时，加强与客户的沟通，深入了解其实际需求，是提供高效服务的关键。未来，我们将继续优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加全面、专业的解决方案。
